Sempre chega aquele fatídico dia em que a gente precisa cobrar um cliente. É chato e ninguém gosta, a gente sabe (e concorda). Mas é necessário. Para ajudar você nesta tarefa, elaboramos algumas dicas e até sugestões de frases para você resolver essa questão like a pro – e sem se desentender com seu cliente.

‍

1. Não leve para o pessoal

É muito importante ter uma boa relação com seus clientes, mas isso não significa que vocês sejam amigues. São coisas diferentes, ok? Na hora de cobrar, seja respeitoso e profissional – e não deixe que abusem de você.

‍

2. Tente negociar

Procure entender o que aconteceu, seja com o prazo ou o pagamento, e busque uma solução conjunta. Traga o cliente para perto e o faça entender que ele faz parte do processo – ou seja, o andamento do projeto e a resolução do problema não dependem só de você, mas de um trabalho em equipe e da responsabilidade de ambos. Negocie um novo prazo e seja firme.

(Por isso, a importância de ter sempre um contrato! Isso facilita para cobrar o que foi acordado. Veja como elaborar um aqui.)

‍

3. Seja cordial, mas direto

Imprevistos acontecem, é a vida! Não deixe de se impor, mas faça isso de forma estratégica. Mostre-se disposto a resolver a questão e proponha soluções. Exemplo: “Cliente, para que possamos manter o cronograma estabelecido, preciso que me envie o material/retorno até o dia X. Podemos combinar assim?”. Ou então: “Cliente, o pagamento estava programado para tal data, conforme consta no documento/contrato, mas não recebi. Gostaria de saber se ocorreu algo! Envio os dados para transferência e fico à disposição para resolvermos!”.

‍

4. Tudo é um processo

Lidar com pessoas, sejam clientes ou não, é prática e autoconhecimento. E não é fácil mesmo! Não importa se você é iniciante ou se já tem um tempo de estrada, essa geralmente é uma das partes mais desafiadoras da vida freela (da vida no geral, digamos kkk). Uma dica é ir tentando entender como cada um de seus clientes funciona e qual a melhor forma de se comunicar com eles. Lembre-se: ouça e deixe sempre tudo muito claro.

Comunicação é a chave ;)

‍

‍

Compartilhe esse conteúdo no Instagram

‍